Qualquer organização para se tornar
competitiva vai necessitar valorizar os seus clientes internos que são os
diretores, gerentes, chefes ou colegas de trabalho. São as pessoas a quem são
direcionados os serviços ou que recebem algum tipo de produto ou serviço,
necessário para a realização do trabalho operacional da empresa. O
relacionamento entre os clientes internos está ligado diretamente às relações
interpessoais.
Para os funcionários, devem ser
aplicadas as mesmas regras de conduta adotadas para com o cliente externo. As
relações entre os colegas são muito mais próximas do que com os clientes,
portanto é muito importante conhecer os colegas e adotar condutas e
comportamentos para melhorar a adaptação e a convivência entre todos.
Então, quanto melhor houver a
compreensão entre os que trabalham juntos, melhor pode-se saber que atitudes
adotar para tornar o relacionamento mais saudável e amigável. É necessário
ressaltar que os colegas são pessoas diferentes entre si e devem ser tratadas
de acordo com as suas individualidades. É importante lembrar que todos têm
anseio de reconhecimento e que estes podem ser semelhantes.
Outro aspecto a ser considerado é que a
convivência interna se reflete definitivamente nas relações com o cliente externo.
Onde já conflitos e relações competitivas, a produtividade, o atendimento à
clientela e o ambiente de trabalho jamais poderão ser satisfatórios.
E como se pode criar um clima amistoso?
*Fale com as pessoas – Nada há tão
agradável e animado quanto uma palavra de saudação, particularmente hoje em dia
quando se precisa mais de sorrisos amáveis.
*Sorria para as pessoas – Lembre-se que
se usam 72 músculos para franzir a testa e somente 14 para sorrir.
*Chame as pessoas pelo nome – A música
mais suave para muitos ainda é ouvir o próprio nome.
*Seja amigo e prestativo – Se você
quiser ter amigos, seja amigo.
*Seja cordial – Fale e haja com toda
sinceridade: tudo o que fizer, faça-o com todo prazer. Interesse
sinceramente pelos outros – Lembre-se que se sabe o que se sabe, porém não se
sabe o que os outros sabem.
*Seja sinceramente interessado pelos
outros.
*Seja generoso em elogiar, cauteloso em
criticar – Os líderes elogiam. Sabem encorajar, dar confiança e elevar os
outros.
*Saiba considerar os sentimentos dos
outros – Existem três lados em uma controvérsia: o seu, o do outro, e o lado de
quem está certo.
*Preocupe-se com a opinião dos outros –
Três comportamentos de um verdadeiro líder: ouça, aprenda e saiba elogiar.
*Procure apresentar um excelente serviço
– O que realmente vale na vida é aquilo que fazemos para os outros.
Na verdade, da mesma forma que os
clientes buscam satisfação e prazer na aquisição de um produto ou serviço, os
funcionários também necessitam de um estado de satisfação superior, capaz de comprometê-los
com os objetivos da organização. Os funcionários que superam as expectativas
dos clientes agregam um valor adicional às vendas e à imagem da empresa,
influenciando decisivamente nos estímulos futuros que decidirão novas compras. Assim, ações eficazes
de marketing dirigidas ao público interno têm o poder de comprometer os
funcionários com a marca, os tornando leais com a estratégia da empresa, fiéis
com seus valores e satisfeitos com o trabalho que desempenha. Reconhecer o
funcionário como sendo o primeiro cliente da organização, desperta nele o
sentimento de ser parte fundamental na realização dos objetivos da empresa,
aumentando sua valorização pessoal e profissional. Sentimentos desta natureza
fazem com que as ações dos funcionários sejam sempre orientadas em benefício do
cliente externo.
E é nesse contexto que o
marketing deve ser entendido, ou seja, como um valor intrínseco e presente em
todas as atividades organizacionais, interna e externamente. Pessoas guardam
sentimentos e ressentimentos. Não esquecem tão
facilmente aquela bronca, aquele desaforo ou injustiça a que foram submetidos.
Portanto, tenha cuidado ao repreender alguém e principalmente cuide de seu tom
de voz e com as palavras que profere. Pergunte, questione e peça sugestões.
As pessoas quando se sentem peças importantes de algo tendem a ajudar. E não
esqueça, esta ajuda vem de graça, a maioria quer apenas se sentir parte da
construção de algo. Cuidado com o excesso de sinceridade. Muitos têm o chamado
pavio curto e explodem com facilidade. Após a raiva passar voltam a conversar
com as pessoas atingidas como se nada houvesse acontecido. Cuidado, as pessoas
são diferentes dos cães que após levarem um chute voltam a abanar o rabo como
se nada houvesse ocorrido.
Tenha um meio organizado de comunicar
tudo o que acontece na empresa. Se você não tem tempo ou hábito, delegue a
função à outra pessoa que possa realizar afinal todos os dias existem novidades
e seus colaboradores quanto mais informados melhor poderão responder aos desafios
do dia a dia. E, por fim, faça uma pesquisa de
satisfação do cliente interno, pois a empresa precisa saber o quanto um
ambiente de trabalho sadio ajuda na melhoria da qualidade de vida de todos que
trabalham aqui, além de ser uma forte aliada na perpetuação da organização.
Parte da atividade da liderança é prover tal ambiente. Esta pesquisa é muito
importante para o presente e futuro da organização, por isto contamos com a sua
colaboração.
Antes de tudo, é preciso lembrar que a
nossa realização plena é feita de coisas pequenas e simples. Ações
aparentemente insignificantes são capazes de tornar qualquer lugar prazeroso de
se estar. Cumprimentar os colegas de trabalho com um sorriso pela manhã, pode
lhe render belos sorrisos e simpatia de volta. Demonstrar gratidão a quem lhe
ajudou naquele relatório que parecia interminável, oferecer auxilio ao colega
quando sobrar um tempinho até mesmo como retribuição, aproveitar a hora do
almoço e do cafezinho para demonstrar interesse em conhecer a história das pessoas
que trabalham ao seu lado, estreitando assim alguns laços afetivos, são
exemplos de algumas ações de custo zero, mas de grande valor, capazes de gerar
resultados imensuráveis no ambiente de trabalho. Algumas atitudes, por mais que pareçam
o contrário, são mais benéficas para quem praticou a ação do que para quem
recebeu. Ser gentil é uma delas. Quando somos hostilizados por chefes ou
colegas de trabalho, a primeira reação, geralmente, é a raiva e a distância.
Tente praticar algo diferente, como um agradecimento por um gesto simples e
pequeno praticado por essa pessoa que o tratou de forma não muito amigável. Com
o passar do tempo, com certeza o ambiente de trabalho se tornará mais
agradável, assim como a convivência com a pessoa em questão.
As coisas boas da nossa vida são
julgamentos únicos e exclusivos nossos. Só nós mesmos podemos saber o que ou
quem nos faz bem. Por isso, para que tanto o retorno ao trabalho quanto o
cotidiano corporativo sejam agradáveis e acrescentem a sua vida, é de
fundamental importância que, antes de qualquer coisa, você identifique quais
são as suas coisas boas que você efetivamente valoriza. Se atingir os
resultados estabelecidos, não tema em demonstrar alegria. Comemore as metas
alcançadas, as parcerias fechadas, as reuniões produtivas. Aprenda a comemorar
as grandes conquistas e as pequenas também, perceba o que te deixa contente,
liste as coisas boas do seu trabalho, e busque agir sempre em favor desses
momentos preciosos.
Portanto lembre-se: os pequenos gestos
nos mostram que não precisamos de recursos materiais ou grandes mudanças, mas
de um comprometimento com a sua auto-realizarão em todos os ambientes onde nos
relacionamos. Você passa a maior parte da sua vida no ambiente de trabalho,
então ele precisa ser agradável e você precisa se sentir bem. É possível viver
as coisas boas da vida também no trabalho! A qualidade no ambiente corporativo
é apenas um dos muitos fatores a serem explorados e melhorados nessa bela e
instigante jornada, as quais chamaram de vida.
