Imagine um jovem de 17 anos conversando
com um senhor de 90 como se a diferença de idade não existisse. Os dois
poderiam entender o assunto a fundo, mas são bem provável que o idoso se
perdesse entre os “daoras”, os “micos” e outras gírias do garoto. Essa situação
não está tão distante do mundo corporativo, principalmente, quando se
desenvolvem ações de comunicação interno: conhecer com quem se fala é tão
importante quanto o assunto discutido.
Eliana Cassandre, Comunicação
Organizacional do Grupo Petrópolis, explica que identificar o perfil dos
colaboradores é determinante para o sucesso da comunicação interna de uma
corporação. “A partir da necessidade de cada público será criado um canal e uma
linguagem específica para a realização de qualquer divulgação ou
conscientização”, explica.
Para ela, os departamentos de Recursos
Humanos e Comunicação Interna devem liderar essa aproximação junto aos colaboradores.
Podem ser realizadas pesquisas internas, eventos e planejamento de programas
para descobrir perfil do público interno. Da mesma forma, eles devem estar
atentos a participação e ao engajamento dos profissionais, principalmente, para
garantir que eles estejam “vestindo a camisa” da empresa.
Nesta entrevista, Eliana Cassandre
aponta a responsabilidade da empresa em desenvolver canais de comunicação com
seus colaboradores e como identificar o perfil do público interno. Ela também
discute técnicas para medir os resultados das ações de comunicação e processo
de engajamento.
Confira a entrevista:
Para alinhar os programas de
comunicação interna, por que a empresa deve conhecer seu público alvo interno?
Quem deve liderar esse processo?
A identidade do público interno é fator
determinante para o sucesso da comunicação interna. A partir da necessidade de
cada público será criado um canal e uma linguagem específica para a realização
de qualquer divulgação ou conscientização. O processo deve sempre ser liderado
pela equipe que atua na área de comunicação interna ao lado da equipe de RH, a
qual será responsável por criar programas e ações que aproximem o público da
organização do dia a dia da área de comunicação. Só assim será possível
descobrir, entender e criar informações e linguagens específicas para atender a
demanda deste público.
Quais estratégias podem ser usadas para
conhecer o perfil dos colaboradores?
Pesquisa interna, eventos e
planejamento de programas. Esta dinâmica aproxima os colaboradores dos profissionais
da área de comunicação com as demais áreas da empresa, criando então uma
sinergia de trabalho. Também se deve pensar em uma equipe de multiplicadores
capaz de medir a temperatura da empresa e o envolvimento dos colaboradores.
O que a empresa deve fazer para que o
colaborador represente a marca e “vista a camisa” da organização para o resto
do mundo?
A empresa tem que ser sempre a primeira
a comunicar em todos os casos, seja em momento de lançamento de produto ou
crise. A informação bem feita e direta, com depoimentos de membros da
diretoria, gera credibilidade aos canais de comunicação e isso irá refletir na
participação ativa dos colaboradores nas campanhas e ações desenvolvidas pela
empresa. Outro fator está ligado a liderança e como é o relacionamento dela com
suas equipes. A boa comunicação do gestor com os demais envolvidos em sua
equipe é fundamental para criar este orgulho corporativo.
A empresa precisa assumir que cuidar de
sua marca é um bem para o colaborador e o colaborador deve perceber que tem um
ganho. Com o passar dos anos a marca se transforma em seu sobrenome. Hoje sou a
Eliana do Grupo Petrópolis. Quero que esta marca seja forte, pois é meu
sobrenome. E assim eu a defendo.
Como medir os resultados de programas
de comunicação interna? É possível medir se os colaboradores estão
representando a empresa junto a amigos, conhecidos e o resto do mundo exterior?
O resultado está na quantidade e
maneira que os colaboradores participam das ações da área de comunicação, seja
com sugestão de pauta para canais internos ou via pesquisa de satisfação, que
pode ser realizada uma vez ao ano no formato de perguntas fechadas. Atualmente
as redes sociais são grandes parceiras na hora de medir a opinião deste
público. São elas que apresentam a participação dos colaboradores e amigos nos
posts realizados pela fanpage da empresa.
Os pontos de contato devem sempre
prever alguma maneira de interatividade. Não podemos falar para as pessoas, mas
devemos falar com eles. A comunicação deve ser horizontalizada, plena e não de
cima para baixo. A pergunta não é o que eu tenho que comunicar, mas, sim, o que
o colaborador ganha com esta comunicação.
Fonte:
http://www.recursoshumanosiq.com.br//gest-o-estrat-gica-de-neg-cios/articles/identifique-o-perfil-dos-colaboradores-para-criar/&mac=RHIQ_OI_Featured_2011&utm_source=recursoshumanosiq.com.br&utm_medium=email&utm_campaign=HrOptIn&utm_content=6/5/12
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